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我第一次读这本员工手册就爱上了这家公司
2018-01-18 09:27:55 】 浏览:202
 
早在2012年,我在伯克利大学哈斯商学院上了一门组织文化课,当时的我还是一名初出茅庐的部门经理,艰难地在成为一名领导者的路上不断求索。正是在这门课上,我开始理解一个组织的文化并不一定需要通过一次次的团队活动逐渐形成,相反,它可以自上而下、非常有目的性地加以塑造。 

我们的教授把企业文化定义为“由组织成员信奉并以此区分于其他组织的一套共同认可的价值观、行为准则、信仰、预期和假设体系”。这么说有点学究气,但和“每一家公司都是自己的虔诚信徒,通过自己的英雄、领袖、语言、奖赏、仪式去强化那些被鼓励的行为”这种说法相比,前者显得不那么让人毛骨悚然。 

我们在课堂上讨论了众多企业实例,包括微软、奈飞、思科、谷歌和优步等等,我们发现各家的企业文化并不适宜横向比较(比如说微软的企业文化是不是一定比亚马逊、谷歌或优步的要好?),但我们可以观察一家公司的企业文化是否和其组织目标一致,以及将它放置在整个社会层面会是什么样?

其中讨论到的一家公司深深地吸引了我——诺德斯特龙(Nordstorm,美国高档连锁百货店)的员工手册。 

欢迎加入诺德斯特龙!

非常高兴你选择我们。

我们最重要的目标是提供卓越的顾客服务。

请以高标准来设定你的个人和职业目标。

我们绝对相信你有能力实现它们。

在诺德斯特龙,你必须遵守的规矩是:

第一条:在任何时候都请作出最明智的判断。

除此之外,没有别的规矩了。

如有任何问题,请随时咨询你的部门经理、门店经理或者区域总经理。

我第一遍读到这份员工手册就爱上了它。我知道,对于一家科技公司的管理者来说,痴迷于一家历史超过百年的服装企业有些奇怪,但请相信我,这里面能学到太多东西了。请允许我一一拆解:

所有伟大的使命都包含着一个清晰的目标和时间轴。对于诺德斯特龙来说,员工的使命极其明确:提供卓越的顾客服务,时间轴也很明确——就是现在。 

这份员工手册让员工以高标准设定目标,并不简单地因为他们必须这么做,而是相信他们的确可以做到。这份员工手册读起来完全不让人觉得浮夸或者居高临下,相反传递出的是诺德斯特龙招聘到了一群杰出的专业人才或者拥有巨大潜力的职场新人。

“除此之外,没有别的规矩了”——这句话读起来太爽了,它让人感受到独立、无边界和自由!没有规矩并不意味着散漫,而是选择其中最重要的作为核心价值观。与“最明智的判断”相随的是每一位员工愿意承担的责任和意愿,自由并不是绝对的。 

这份员工手册甚至“狡猾地”教员工在适当的情况下,忽视公司层级。实际上就是要求员工保持一种质疑现状的态度。同时,公司的每一级管理层随时就位,准备支援。 

其中还隐含了一个核心理念——信任。这份员工手册上的每一句话背后都在强调:“我们相信我们的员工会为我们的公司和顾客做正确的事”。 

读完这份员工手册,我厚着脸皮把它用到了我的团队身上,因为它背后或明或暗传递的文化价值观让我深深认同。自由、责任、无边界、无畏、紧迫感以及使命设定都在寥寥数语中不断环绕。带团队的确有各种方法,我鼓励所有的管理者要学会在任何地方汲取智慧。对我来说,这份员工手册就是一个绝佳模版。

好,让我们严肃一点,真的不需要别的规矩了吗? 

我认识很多在诺德斯特龙工作的人,我也知道这份员工手册已经不再使用,我还知道它仅仅代表着一种理想化的企业文化,真的照字面意思去做,很可能会让你丢了工作。可是那又如何呢?即使真相并非完美,何不就承认它是一个阐释管理艺术的善意示范,真正重要的是它有没有启发你对于领导力的重新思考。

在上完这门课过去的很多年,随着时间和阅历的增长,我逐渐理解诸如Reddit、亚马逊、谷歌等科技公司在塑造企业文化上的一些深思熟虑,文化的确能直接影响行为,包括好的行为和坏的行为。我一再发现,真正体现一家组织的成功之处在于它花了多大精力投资自己的企业文化。不仅如此,真正伟大的公司还将文化在更广大的社会层面发挥影响,比如回馈社区和承担其他社会责任。

是的,这听上去有些务虚,但我坚定地认为所有领导者的最高使命是通过有意识地塑造企业文化,从而创造出一个让每位员工和每个团队都能成为最好的自己的工作环境。