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我的招聘观之——做招聘就是做服务
2018-01-11 10:55:08 】 浏览:138
 
你是否有过这样的经历:候选人在面试结束时对你说“你好专业”。当时你的心情是怎么样的呢?是激动,是内心藏不住的喜悦,抑或是对长久以来坚持不懈的最好礼物……

有人说,没有做过招聘的HR是不完整的。招聘,似乎是每一个人力资源从业者绕不开的话题和诉说不尽的话题。

我喜欢和同行相互交流,相互学习。比如,今天你用了什么的新的渠道,你的到场面试率有多高,你的招聘录用比是一比几,你的人均招聘费用是多少钱等等。同时我会不由自主的去对比我的招聘现状,去思考他们是如何做到的,进而去学习,把他们做的专业的方面用于我日常的招聘过程中。

刚开始接触招聘的时候,突然有一天,一位求职者在面试结束后,在我送他离开时,他说了一句:谢谢你,你非常专业。我当时的心里是非常激动的,但当时也仅仅是非常激动,没有意识到我的服务能够让他有那么好的面试体验。最近,又有一位求职者,当她面试完,我在送她离开在等电梯和她闲聊时,她突然说了一句:你好专业,真希望能和你一起共事。这个时候的我心里依然非常激动。送她走之后,我陷入了思考。思考这几年做招聘做的怎么样,算不算专业。到底我做了什么,会让求职者会真心说出“你好专业,真希望能和你一起共事”这句话。我陷入了深思。

其实,做好招聘,不是那么简单。

我很佩服一个同行前辈,其实对他从心底里佩服是从和他一起共事之后真正开始的。我对他的佩服,不仅因为他的经验有多丰富,更在于他所展现的专业化的服务。

他的招聘能力和效率毋庸置疑,在公司也是公认的,甚至老板对其也是赞不绝口。在他招聘过程中,我慢慢发现了一些细节:比如他在和候选人电话沟通的时候语气会非常和蔼,很自然的流露;会在发送面试邀请函之后编制一条特别的短信,温馨提示到候选人注意面试时间及乘车路线;制作一张面试计划表温馨提示到面试官,让其提前安排好工作,抽出面试时间,并在提前一天会再次温馨提示;会提前一天与候选人再次沟通确认面试安排;会提前与勾选人沟通他的出行工具,将最优线路告知对方,甚至为其与物业联系安排停车位;对于高管职位甚至会在大堂门口迎接;给候选人的水杯里永远是2/3满且水温是30-35℃(夏),35-40℃(冬);如果是茶,杯中不应该有茶叶;如需面试等待,会温馨提示候选人可能等待的时间并与其简单沟通,以消除候选人的不安和局促;会引导至办公室面试且简单介绍面试官;面试结束后,会礼送候选人离开后再返回了解面试情况;无论合适与否,都会给予面试反馈等。

当然,这样的细节还有很多很多。从与他共事的过程中,我发现,相比他的招聘专业服务,我自愧不如,着实汗颜。之前拥有的那点招聘成就瞬间消散殆尽。招聘是一种交互式体验。你在运用招聘专业知识遴选候选人时,候选人也通过招聘体验感受着公司的人才的渴求。只要一方体验不佳,便不能顺利合作。我前辈在公司被同事们奉为男神,公司流行着一句口头禅“有事找七哥”,足以说明他的个人魅力。

通过研究他招聘过程中的种种细节,我深受震撼。这种细致入微的服务,试问哪一位候选人能够忍心拒绝呢?

做招聘,细节决定成败。而细节,则体现为招聘过程中所提供专业化的服务体验。我们能否急用人部门之所急,能否提供专业化的招聘服务体验,很大程度上影响你的客户(用人部门)满意度、招聘达成率、试用期留存率、员工满意度、员工忠诚度等等一系列的人力资源问题。

做招聘如此,做人力资源其他模块的工作何尝不亦然呢?

没有任何一项工作能随随便便能够成功。成功不易,但如不能从细微之处练就专业,成功则难之又难。